账号信息核对
确认账号名称、绑定手机号与邮箱均可正常使用，避免验证信息发往已停用的号码。
准备环节
进入之前的六项确认
把容易忽略的细节提前过一遍，可以减少验证码失效、页面反复跳转这类中断。左右滑动可以查看全部条目。
密码与大小写
密码区分大小写，前后空格也会导致失败，输入后建议显示一次字符再提交。
准备环节
浏览器环境
清理一次缓存，关闭会影响页面跳转的插件，使用常见浏览器的最新版本。
准备环节
客户端进入
已安装客户端时，从客户端首页直接进入，可避免网页与客户端重复登录。
准备环节
验证码时效
短信验证码有效期较短，收到后尽快填写，多次获取请间隔六十秒以上。
准备环节
进入后核对
进入之后确认页面显示的账号信息与本人一致，再开始后续操作。
准备环节
一次顺畅进入的四个步骤
从打开入口到核对状态，按顺序完成即可。任何一步出现提示，都先停下确认再继续。
01
从首页进入登录页
打开首页后，从导航右侧的按钮进入登录页；手机端按钮位置与桌面端保持一致，均在顶部区域。
02
填写账号与密码
按提示填写账号与密码，注意区分大小写并去掉输入法带出的空格；确认无误后再进入下一步。
03
完成安全验证
根据页面提示获取短信验证码或完成滑动验证，验证码在有效期内填写，超时后重新获取即可。
04
进入并核对状态
进入后确认页面显示的账号信息与本人一致，再开始观看直播或使用其它功能。
排查顺序
进不去时，按这个顺序确认
多数中断来自输入细节或网络环境，从上往下逐项检查，通常在前两步就能定位原因。
提示密码错误
先开启显示密码确认大小写与空格，仍失败时使用找回方式重设，不要连续反复提交。
收不到验证码
确认手机号填写正确、信号正常、短信未被拦截，间隔一分钟后再获取一次。
页面反复跳转
清理浏览器缓存与站点数据，关闭影响跳转的插件后重新打开入口页。
提示账号异常
多设备频繁尝试或网络出口变化较频繁时容易触发，按页面提示完成核验后再进入。
两种进入方式，按设备选择
浏览器与客户端都能进入，区别主要在验证频率与观看体验，可根据当下设备选择更方便的一种。
无需安装
浏览器入口
适合临时查看预告、回放或处理账号相关事项，打开浏览器即可开始，不必安装任何程序。
- 入口位置固定在首页顶部区域
- 换设备后需重新完成一次安全验证
- 观看直播时建议保持页面处于前台
观看更稳定
客户端入口
适合长时间观看直播与回放，画面与声音表现更稳定，登录状态也能保持更久。
- 安装后从客户端首页直接进入
- 已记录设备短期内无需重复验证
- 可在客户端内查看开播提醒与回放列表
进入过程中常被问到的问题
以下问题来自用户在入口环节的高频反馈，逐条对照即可处理大部分情况。
首页顶部导航右侧的按钮即为进入通道，本页上方的步骤说明也标注了每一项的位置。电脑端与手机端的按钮都位于顶部区域，位置基本一致，打开首页后向上即可看到。
先确认手机号填写正确、信号正常、短信未被系统拦截，等待六十秒后重新获取。若连续多次仍未收到，可以改用客户端内的验证方式，或把手机号与提示内容提交给在线客服协助确认。
在未曾使用过的设备上进入，通常需要重新完成一次安全验证。验证通过后该设备会被记录，短期内再次进入无需重复操作；如果更换了网络环境，也可能再确认一次。
可以在登录页选择找回方式，通过绑定的手机号或邮箱重设密码。重设完成后使用新密码进入，建议同时设置为不易猜测且自己方便记忆的组合，并避免与其他站点重复。
常见原因包括短时间内在多台设备反复尝试、密码连续输错多次、网络出口频繁变化。按页面提示完成核验后一般即可恢复；如果仍然无法进入，可把提示原文与操作时间提交给在线客服继续排查。
订阅开播提醒，入口调整第一时间知道
填写邮箱或手机号，入口位置变化、验证方式调整以及每场直播开始前，都会收到一条简短提醒。
仅用于发送提醒，可随时取消。